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制定精细化服务标准 打造养老产业智慧化新标杆

2015-9-29 13:58:33   来源:三晋都市报 我要投稿 我要评论
[12349摘要]随着老龄化社会的到来,传统的养老模式越来越受到挑战,社会化养老逐渐从特殊性需要向普遍性需要转变。

三晋都市报专访山西光彩慈行老年产业(集团)有限公司行政副总裁孙全成

中秋节月圆夜,太原东山的凤凰山庄老年公寓内,一群老人没有与子女共享天伦之乐,却与老友们自编自演歌舞,在欢声笑语中度过了一个别样的团圆夜。随着老龄化社会的到来,传统的养老模式越来越受到挑战,社会化养老逐渐从特殊性需要向普遍性需要转变。
活动现场的老年朋友热情鼓掌
9月28日,在本报与山西光彩慈行老年产业(集团)有限公司联合主办的“2015光彩慈行敬老月系列活动”启幕仪式上,光彩慈行集团行政副总裁孙全成接受本报专访时表示:随着养老市场细分,社会化养老将在养老市场中起到支撑作用,光彩慈行集团未来的养老模式发展锁定在对老人服务的智慧化管理上,力求满足不同层次老年人的需求,为老年人量身定制个性化服务。
养老产业市场基础雄厚
我国人口老龄化形势严峻,到2020年,我国社会将面临3个人养活一个老年人的状况。因为国家在养老服务方面的政策,以及财政投入不足,远未达到社会逐年递增的养老需求。孙全成分析,养老机构建设面临诸多问题,除了体制上的问题之外,各种养老机构自身建设与发展也存在不足,比如在文化活动、服务的体贴程度上都与老人们的要求有差距;有的养老机构甚至经营起了地产项目。   
养老形势严峻,同时也带来了机遇,老龄化的现实为养老产业奠定了雄厚的市场基础,养老服务的需求巨大。2008年7月开始,以太原为基地的光彩慈行养老事业势如破竹般迅速发展起来,从开始的一片荒芜到公寓楼奠基,再到四种养老模式为载体的日新月异,孙全成说:“养老产业是朝阳产业,光彩慈行领导看到了,也明确了慈行的发展潜力与方向——慈行天下,福佑九州。这不光是慈行的伟大愿景,也是社会各阶层的心声,是广大老年朋友的需求。”
养老服务个性化定制  
养老方式有了选择空间,服务也更趋个性化,孙全成介绍,集团正着力打造对老人服务的智慧化管理。首先是要做到服务的精细化,要满足老年人的个性化需求,做到信息化管理,比如老人体质各有不同,有的老人对花粉过敏,我们通过数据库就可以根据老人的特殊情况安排服务,避免老人不适。其次,老人进入社会机构养老,最担心的莫过于子女,还有安全感缺失,根据这种情况,智慧化管理之后,我们可以利用互联网这个沟通平台,在老人及子女有意愿的情况下,进行实时的沟通,放心度大大提高。再则,我们可以对老人身体状况实时监控,做到健康管理的智慧化,我们通过体检,可以对老人未来的身体健康给予科学评估,并及时提供健康及心理方面的引导。   
高标准的服务要求只会提高不会降低,对于实现养老的智慧化管理孙全成信心满满,“在硬件上,我们要建属于自己的培训学校,目前我们正在与中国老龄事业发展基金会接洽,在他们培训网点多的基础上,定制属于我们的专属服务,从人才培养上填补这个行业的短板。另外,在建立服务标准上更加精细化,针对个人制定更加精细化的服务标准。” 
走出去布局全国网点
目前,凤凰老年公寓满负荷运转可接纳约3000人,现在为何没有大规模让老年人入住?这涉及到光彩慈行集团的一个长远规划,孙全成透露,光彩慈行集团正在布一个养老产业的发展大局。
光彩慈行海南基地项目效果图
光彩慈行海南基地位于风景秀丽、气候宜人的海南省保亭黎族苗族自治县,占地250余亩。目前,“慈行·松椿苑”将于10月份正式投入运营,“慈行·雨林郡”、“慈行·藤桥溪”也即将竣工。项目建设完成后,将成为当地一个新的地标性建筑。同时,光彩慈行集团还准备在全国30多个城市建设老年公寓,采取“一对多”连锁直营的形式进行管理,确保服务的品质不降低。   
大布局必然要引入高效管理系统,孙全成说:“光彩慈行集团通过太原总部,在布局全国网点的同时,配套‘智慧养老’的运营管理系统,在太原基地建立数据中心和呼叫中心,依托先进的云计算、物联网和移动网络,对慈行客户提供实时、人性、个性化的服务。”    
“光彩慈行集团发展到现在,速度快,规模大,按照规划,我们要在养老产业领域起到一个榜样的作用,不仅对本埠产生影响,还要对外埠产生持续的影响,带动各方力量共同完成养老产业的大发展。光彩慈行集团要打造的不仅仅是太原养老新标杆,更要将老有所养的养老理念发展到全国,辐射到每一个有需求的老年人,并走出国门,传播到世界各地,将其各个散落的点充分整合并联动起来,实现全天下的老有所养。”孙全成胸有成竹地说。
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